Kiralık araç kullanırken depoya yanlış yakıt doldurmak, hızlı ve doğru müdahale edilmediğinde motor, yakıt sistemi ve bütçe açısından ciddi sonuçlar doğurabilir. Benzinli araca dizel, dizel araca benzin konulması ya da yakıt türünün karıştırılması halinde sürücünün önceliği aracı çalıştırmamak, güvenli bir noktada beklemek ve kiralama şirketiyle hemen iletişime geçmek olmalıdır. Özellikle kıbrıs ucuz araç kiralama veya kktc araç kiralama seçeneklerini değerlendirirken sözleşmedeki yakıt, arıza ve güvence koşullarının önceden incelenmesi, böyle bir durumda izlenecek yolu netleştirir.
Motoru çalıştırmadan alınacak önlemler
Yanlış yakıt doldurulduğu fark edildiğinde ilk yapılması gereken işlem kontağı çevirmemek ve motoru kesinlikle çalıştırmamaktır. Motor çalıştırılmadığında yanlış yakıtın yakıt pompası ve enjeksiyon sistemi içinde dolaşma ihtimali azalır. Araç henüz hareket ettirilmediyse vitesi boşa almak ve güvenli koşullar uygunsa aracı pompa alanından iterek uygun bir noktaya almak gerekir.
Kontak anahtarının çevrilmesi veya bazı araçlarda çalıştırma düğmesine basılması, motor çalışmasa bile yakıt sisteminin devreye girmesine yol açabilir. Bu nedenle aracın elektronik sistemlerini gereksiz yere etkinleştirmemek önemlidir. Trafik, akaryakıt istasyonunun konumu ya da güvenlik koşulları nedeniyle araç yerinden oynatılamıyorsa sürücü kendi başına müdahale etmek yerine istasyon görevlilerinden çevre güvenliği konusunda destek istemelidir.
Yakıt kapağını kapalı tutmak, fişi ve dolum bilgisini saklamak da sonraki işlemler açısından yararlıdır. Hangi yakıtın, ne kadar miktarda ve hangi saatte doldurulduğu servis değerlendirmesinde önem taşıyabilir. Aracın motoru çalıştırıldıysa ya da kısa bir mesafe ilerlediyse bu bilgi gizlenmemeli; belirtiler, kullanılan yakıt miktarı ve aracın ne kadar süre çalıştığı kiralama şirketine açıkça aktarılmalıdır.
Kiralama şirketine acil bildirim
Yanlış yakıt durumu fark edilir edilmez kiralama şirketinin acil destek veya yol yardım hattı aranmalıdır. Telefon görüşmesinde aracın plaka ya da sözleşme bilgisi, bulunduğu konum, araçta hangi yakıtın bulunması gerektiği ve yanlışlıkla hangi yakıtın doldurulduğu belirtilmelidir. Aracın çalıştırılıp çalıştırılmadığı da özellikle vurgulanmalıdır.
Kiralama şirketi çoğunlukla yetkili çekici, mobil servis veya anlaşmalı bir yakıt boşaltma hizmeti yönlendirir. Şirketin onayı alınmadan özel bir servis çağırmak, yakıtı kendi imkânlarıyla boşaltmaya çalışmak ya da aracı başka bir yere götürmek geri ödeme ve sorumluluk değerlendirmesini zorlaştırabilir. Acil bir güvenlik tehlikesi varsa önce güvenli alan oluşturulmalı, ardından şirket bilgilendirilmelidir.
Görüşmelerin mümkün olduğunca yazılı kanallarla da kayıt altına alınması yararlı olur. Mesajlarda olayın saati, konumu, verilen talimatlar ve yönlendirilen hizmetin bilgileri bulunabilir. Yakıt fişi, gösterge paneli uyarıları, aracın bulunduğu yer ve varsa hasar belirtileri fotoğraflanarak saklanmalıdır. Bu kayıtlar hem işlemlerin düzenli ilerlemesine hem de sonradan ortaya çıkabilecek anlaşmazlıkların açıklığa kavuşmasına yardımcı olur.
Çekici ve servis süreci
Yanlış yakıtın boşaltılması işlemi, aracın motorunun çalıştırılıp çalıştırılmadığına göre değişebilir. Motor çalıştırılmadan fark edilen durumlarda çoğu zaman depodaki yakıtın tahliye edilmesi, sistemin uygun yakıtla temizlenmesi ve doğru yakıtın eklenmesi yeterli olabilir. Motor çalıştırılmışsa yakıt hatları, filtre, pompa, enjektörler ve bazı durumlarda motorun ilgili parçaları ayrıntılı biçimde kontrol edilmelidir.
Çekici geldiğinde aracın durumu ve anahtar teslimi konusunda görevlinin yönlendirmelerine uyulmalıdır. Serviste yapılacak işlemler başlamadan önce tahliye, temizlik, filtre değişimi veya parça kontrolü gibi adımların neleri kapsadığı sorulabilir. Kiralama şirketi tarafından yetkilendirilmiş servis dışında işlem yapılmaması, garanti ve sözleşme hükümlerinin korunması bakımından önemlidir.
Servis sürecinde iş emri, arıza tespit raporu ve yapılan işlemlere ilişkin belgeler alınmalıdır. Araçta performans düşüşü, tekleme, duman, zor çalışma ya da gösterge uyarısı görülürse bunlar ayrıntılı biçimde kayda geçirilmelidir. Araç onarıldıktan sonra teslim alınırken yakıt seviyesinin, kilometrenin ve mevcut hasarların yeniden kontrol edilmesi; yeni bir sorun varsa teslim belgesine yazılması gerekir.
Yanlış yakıt masraflarının sorumluluğu
Yanlış yakıt nedeniyle oluşan masrafın kime ait olduğu genellikle kiralama sözleşmesindeki kullanım koşullarına ve olayın nasıl gerçekleştiğine bağlıdır. Yakıt türünün yanlış seçilmesi çoğu sözleşmede sürücü kaynaklı kullanım hatası olarak değerlendirilir. Bu durumda yakıt tahliyesi, çekici, servis, parça değişimi, işçilik ve araç kullanılamadığı süreye ilişkin bedeller sürücüden talep edilebilir.
Masrafın kapsamı yalnızca depodaki yakıtın değiştirilmesiyle sınırlı kalmayabilir. Motor çalıştırılmış ve sistem zarar görmüşse daha kapsamlı onarım giderleri doğabilir. Kiralama şirketi ücret talep ettiğinde kalemlerin ayrıntılı dökümünü, servis belgelerini ve varsa araç kullanım kaybı hesabını istemek mümkündür. Belgesiz veya sözleşmede dayanağı bulunmayan bedeller konusunda açıklama talep edilmelidir.
Sürücü olayda bir akaryakıt istasyonunun dolum görevlisinin hatası bulunduğunu düşünüyorsa fiş, kamera kaydı, tanık bilgisi ve istasyon kayıtları önem kazanır. Böyle bir durumda kiralama şirketine bildirim yapılmasının yanı sıra istasyonla da yazılı iletişim kurulabilir. Ancak sorumluluk değerlendirmesi somut kanıtlara ve yerel hukuka göre değişebileceğinden, ciddi zarar veya anlaşmazlık halinde uzman görüşü alınması uygun olur.
Olayın sözleşme ve güvence açısından değerlendirilmesi
Kiralama başlamadan önce imzalanan sözleşmede yakıt politikası, sürücünün sorumlulukları, yol yardım kapsamı, muafiyet tutarı ve kullanım hatalarının nasıl ele alındığı incelenmelidir. Standart hasar güvencesi her zaman yanlış yakıt dolumundan kaynaklanan masrafları kapsamayabilir. Bazı ek güvence ürünleri belirli yardım hizmetlerini içerse de kapsam ve istisnalar şirketlere göre değişir.
Sözleşmede yakıt türü açıkça belirtilmemişse aracın teslim belgeleri, gösterge panelindeki bilgiler ve kiralama personelinin verdiği talimatlar değerlendirmeye alınabilir. Araç tesliminde yakıt seviyesinin ve yakıt türünün kayda geçirilmesi, sürücünün doğru bilgiyle hareket ettiğini göstermesi açısından önem taşır. Sözleşmenin bir kopyası, teslim tutanağı ve ödeme belgeleri olay sonuçlanıncaya kadar saklanmalıdır.
Olay sonrasında şirketin hasar değerlendirmesi ve ücretlendirme süreci yazılı olarak takip edilmelidir. Sürücü, kendisine bildirilen işlemlerin hangi sözleşme maddesine dayandığını ve güvence kapsamı dışında bırakılma gerekçesini sorabilir. Gelecekte benzer bir sorun yaşamamak için araca binmeden önce yakıt kapağındaki işareti, gösterge panelindeki yakıt bilgisini ve sözleşmedeki yakıt politikasını kontrol etmek; dolum sonrasında fişi saklamak ve motoru çalıştırmadan önce yakıt türünü yeniden doğrulamak etkili bir önlemdir.